A
Teilnehmende
Qualitätsmessungen
Patientenzufriedenheit
ZusammenfassungDas UniversitätsSpital Zürich hat einen multidimensionalen Auftrag in medizinischer Dienstleistung, Lehre und Forschung. Die zahlreichen Fachexpertinnen und Fachexperten behandeln im Rahmen der universitären Medizin Patientinnen und Patienten mit komplexen gesundheitlichen Problemen. Das überregionale Zentrumsspital verlegt Patientinnen und Patienten zu einem frühen Zeitpunkt - respektive sobald sie die hochspezialisierte Medizin nicht mehr benötigen – zur weiteren Betreuung in andere Spitäler. Vor diesem Hintergrund müssen Benchmarks zwischen den Spitälern differenziert betrachtet werden. Die Ergebnisse dieser Qualitätserhebungen dienen in erster Linie der kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Prozesse. Die Zufriedenheitserhebung PEQ erfolgte im Jahr 2009. Das Total der eingeschlossenen Fälle aus dem UniversitätsSpital Zürich umfasst 2’598 Erhebungen. Die Rücklaufquote von 61.4% ist höher als das Total der VZK-Spitäler von 56.7%. Die Resultate der Patientenbefragung weisen auf eine hohe Zufriedenheit mit der ärztlichen und pflegerischen Versorgung und der Betreuung am UniversitätsSpital Zürich hin. Den Mitarbeitenden des UniversitätsSpitals Zürich gelingt es trotz ihren täglichen Herausforderungen, den Patientinnen und Patienten bedürfnisgerecht und empathisch zu begegnen. Einzelne Werte im Bereich Organisation, insbesondere in Bezug auf lange Wartezeiten, entsprechen nicht den Erwartungen der Patientinnen und Patienten. Dieser Erkenntnis wird mit einer Optimierung der Prozesse begegnet. Zusammenfassend belegen die Resultate der nun publizierten PEQ-Umfrage, dass sich das UniversitätsSpital Zürich trotz Grösse, Komplexität und Schweregrad der Fälle im Benchmark mit den Spitälern des Kantons Zürich gut positioniert. |